Voicebots

Die rasanten Fortschritte in der künstlichen Intelligenz (KI) haben die Entwicklung innovativer Sprachassistenten, sogenannter Voicebots, ermöglicht. Voicebots haben die Art und Weise, wie wir mit Technologie interagieren, revolutioniert und die Tür zu einer neuen Ära der Sprachinteraktion geöffnet. Von intelligenten Lautsprechern bis hin zu Smartphones und anderen vernetzten Geräten bieten sie eine bequeme und intuitive Möglichkeit, mit Technologie zu kommunizieren. Das passende Förderprogramm des Wirtschaftsministeriums kann seit kurzem auch mit einem Voicebot gesucht werden, und zwar mit dem KIVO | KI-Voicebot der IW4.0. Diesen finden Sie durch einen Klick auf das Löwensymbol unten rechts auf der Startseite von Wirtschaft Digital BW.

Was sind Voicebots und wie funktionieren sie?

Voicebots, mitunter auch Sprachbots genannt, sind KI-gestützte Programme oder Anwendungen, die darauf spezialisiert sind, menschenähnliche Sprachinteraktionen zu ermöglichen. Sie reagieren auf Sprachbefehle oder gesprochene Fragen und agieren als virtuelle Assistenten. Ihre Fähigkeit, menschliche Sprache zu verstehen und entsprechend zu antworten, verdanken sie fortschrittlichen Spracherkennungs- und natürlicher Sprachverarbeitungs-Technologien. Die Voicebots nutzen für ihre Ausgaben Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU), also Techniken und Methoden zur maschinellen Verarbeitung natürlicher Sprache. Beispiele für solche Voicebots sind Siri, vom Technologiekonzern Apple, Amazons Alexa oder der Sprachassistent von Google.

Voicebots wandeln zunächst die gesprochene Sprache in Text um und analysieren diesen Text anschließend, um die Absicht des Users zu verstehen. Hierbei spielen natürliche Sprachverarbeitungs-Algorithmen eine entscheidende Rolle. Sobald die Absicht ermittelt wurde, generiert der Voicebot eine passende Antwort oder führt eine entsprechende Aktion aus. Die Antwort wird über die Sprachausgabe des Geräts an den User zurückgegeben. Der User erhält nur die Antwort, der dahinterliegende Prozess vollzieht sich mit hoher Geschwindigkeit, um einen möglichst hohen schnellen Service zu ermöglichen.

Einsatzmöglichkeiten von Voicebots 

Die Einsatzmöglichkeiten von Voicebots sind vielfältig und reichen von alltäglichen Aufgaben bis hin zu komplexen Unternehmensanwendungen. Die folgenden Anwendungsbereiche stellen die Vielfalt der Technologie dar.  

Kundenservice: Im Unternehmenskontext werden Voicebots vermehrt als Teil des Kundenservice eingesetzt. Sie können häufig gestellte Fragen beantworten, Kunden bei Problemen unterstützen und Wartezeiten am Telefon oder in Support-Chats verkürzen. Dadurch verbessert sich die Kundenerfahrung und zahlreiche Probleme können effizient gelöst werden.  

Informationsbereitstellung: Voicebots können auch eine Vielzahl von Fragen beantworten und Usern Informationen zu Themen wie Wettervorhersagen, aktuellen Nachrichten, Sportergebnissen, Wissensfragen und vielem mehr liefern. Dank dieser schnellen und genauen Antworten sind Voicebots zu einem Helfer im Alltag geworden.  

Smart Home Steuerung: Die Integration von Voicebots in intelligente Haustechnologien ermöglicht es Usern, ihre Smart Homes bequem über Sprachbefehle zu steuern. Von der Regelung der Raumtemperatur über das Dimmen der Beleuchtung bis hin zur Aktivierung von Sicherheitssystemen. Voicebots ermöglichen auch die Steuerung der technischen Anwendungen über das Smartphone von unterwegs, um beispielsweise die Heizung zu regulieren, bevor man eintrifft.  

Einkaufen und Bestellungen: Voicebots vereinfachen den Einkaufsprozess, indem sie Usern bei der Produktsuche und der Online-Bestellung behilflich sind. Kunden können ihre Einkaufsliste mündlich erstellen und die gewünschten Produkte schnell in den Warenkorb legen, ohne eine Tastatur oder ein Smartphone zu benötigen. Hiervon können auch Menschen mit körperlichen Einschränkungen profitieren, um mehr Teilhabe zu erlangen.  

Terminplanung und Erinnerungen: Voicebots können uns bei der Organisation des Alltags unterstützen, indem sie bei der Terminerstellung helfen, Benachrichtigungen und Erinnerungen setzen sowie Kalenderereignisse verwalten. 

Herausforderungen und Chancen 

Die zahlreichen Voicebots bieten vielfältige Vorteile für Unternehmen und Privatpersonen. Gleichzeitig bringen sie aber auch Herausforderungen mit, die konsequent adressiert werden sollten. Beispielsweise erfolgt die mundsprachliche Übermittlung von Informationen in der Regel weitaus spontaner und bietet auch weniger Reflexionsebenen als schriftliche Eingaben. Da auch Sprachdaten gesammelt und verarbeitet werden, ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Privatsphäre der User respektiert und geschützt wird. Entsprechend gibt es derzeit noch viele Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes. 

Ein weiteres Thema ist die genaue Erfassung der Absicht des Users. Obwohl die natürliche Sprachverarbeitung stetig verbessert wird, können Voicebots gelegentlich Schwierigkeiten haben, komplexe Unterhaltungen zu führen oder Kontextverständnis zu demonstrieren. Beispielsweise können gewisse Stimmungen des Users von dem Voicebot nicht treffsicher aufgegriffen werden. 

Insgesamt haben Voicebots das Potenzial, unser Leben zu vereinfachen und die Interaktion mit Technologie noch natürlicher und intuitiver zu gestalten. Ihre kontinuierliche Weiterentwicklung wird potenziell zu neuen, interessanten Anwendungen führen und die Art und Weise, wie wir mit der digitalen Welt interagieren, weiter revolutionieren. Die Herausforderungen, die sich durch Datenschutz- und Sicherheitsanliegen ergeben, müssen parallel weiter adressiert werden. Ebenso sollte der Energieeinsatz einem Nutzen gegenübergestellt werden, damit die Klimaziele besser einhalten werden können.